MentaRestをご利用いただき誠にありがとうございます。このキャンセルポリシーは、株式会社MentaRest（以下：当社）が運営する通院・顔出し不要のアバターカウンセリング「MentaRest」サービスの予約のキャンセル等における条件等を定めるものです。

MentaRestを利用される方（以下： 導入企業及び同企業の従業員の方：法人会員／個人利用の方：個人会員／総称：会員）については、事前に本キャンセルポリシーを確認され、承諾していただいたものとみなし、本キャンセルポリシーの定めを適用させていただきます。

１．会員は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本サービス上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。

２．当社は、会員による予約確定後のカウンセリングをキャンセルする場合は、以下のルールに基づき対応いたします。

■個人会員の場合 ・72時間前までのキャンセル 無料で予約の日時の変更・もしくはお支払いただいた料金を返金いたします。 ・48時間前までのキャンセル お支払いいただいた料金の50％分を返金いたします。 予約日時の変更希望の場合については変更前50％の料金を差し引いた形で、新規予約として取り扱うこととします。 ・24時間前〜直前のキャンセル 原則お支払い頂いた料金の返金は行いません。 予約日時変更を希望の場合については、新規予約として取り扱うこととします。

■法人会員の場合 ・72時間前までのキャンセル 無料で予約の日時の変更・もしくは消費されたカウンセリングチケットの返還を行います。 ・48時間前〜のキャンセル 同様のキャンセルが2回生じた場合に、カウンセリングチケット1枚分を消費いたします。 1回目はカウンセリングチケットの消費はございません。 （同様のキャンセルが2回生じ、カウンセリングチケット1枚分を消費した場合にカウントをリセット） ・24時間前〜直前のキャンセル 原則消費されたカウンセリングチケットの返還は行いません。 予約日時変更を希望の場合については、新規予約として取り扱うこととします。

３．当社または登録カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金もしくはカウンセリングチケットを返金・返還いたします。   ４．当社または登録カウンセラーが、前項の定めによる返金・返還をした場合には、当社または登録カウンセラーは、会員に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。